实现全方位在线服务
2011年，长春市医保成立了呼叫中心，俗称电话客服。市民只要在工作时间内拨打呼叫中心的电话，就会有专业客服解答关于医保的问题，尽量让群众少走冤枉路，让百姓切身感受到便民和利民。目前客服工作人员12人，在岗接听为8人。有效来电总量日均为3500通左右，转人工日均2000左右，人均每天接电话数量90至100通，接通率日均为30%左右。今年上半年，呼叫中心接听总量为44795通。
在长春市医保局网络服务大厅记者了解到，网络客服分为QQ群和微信平台。QQ群主要提供对公咨询服务，微信平台主要面向市民。
关键词：咨询窗口
24小时提供非在线客服
长春医保客服为市民提供所有的问题咨询，当在线问题因各种原因无法即时回复时，会将问题转至局长信箱，限期内业务部门必须做出处理意见，并与反映人一对一进行沟通。回复主要形式为电子文档回复，发送至预留邮箱中。局长信箱以受理投诉为主，同时是在线客服的有力补充。今年上半年，局长信箱平台解决问题总量为188件。
在长春医保官网上，智能问答栏目已实现了初级智能搜索功能。任何时间，特别是人工客服工作时间以外，市民登录医保网站，首屏即可选择点击“在线经办”栏目，在搜索框内输入所需要咨询问题的关键字，即可查询到相关答案。为避免查询结果过多，而不便于查找答案，还可以通过“关键字+空格键+关键字”的方式来进行减少搜索答案，使得对答案的检索更加精准。
除此以外，不开电脑，点点手机，也能获得专业医保的答复。长春医保官微的智能问答功能实现了初级智能搜索功能。任何时间，特别是人工客服工作时间以外，市民登录医保微信，选择“智能问答”版块，即可看到包括“单位经办”“基本医疗”“居民医保”“学生医保”“网上申报”“灵活就业”“工伤保险”“生育保险”“照护保险”在内的九大业务分类，按照需要进行选择，并在搜索框内输入问题的关键字，即可完成查询业务。
除人工接听以外，呼叫中心还开通了语音自助功能，例如：医保卡挂失功能，按“1”键：输入身份证号码或个人编号可以完成一代医保卡挂失工作；异地急诊登记功能，按“2”键：异地突发急诊入院、危及生命急需抢救的，可以在入院3个工作日内，通过语音自助做急诊登记，按语音提示，输入个人正确信息即可；个人信息查询功能，按“3”键：可对个人账户、消费金额、注入金额、欠费金额、缴费所属期等项进行查询；单位征缴查询功能，按“4”键：单位可以申请缴费核定，进行欠费、缴费到账的查询等；另外，办公时间查询，按“5”键；办公地址查询，按“6”键；其他咨询方式，按“7”键等。长春医保客服工作，在“在线”与“非在线”、“人工”与“非人工”的交相映衬下，让老百姓办事更便捷轻松。