一、公开服务事项。全面公开《生育服务证》、《流动人口婚育证明》、《独生子女父母光荣证》等证件办理条件、程序、时限，使群众全面了解办证流程。
二、公开办事依据。公开人口计生法律法规、奖励优惠政策、便民服务措施，使育龄群众了解人口计生政策。
三、公开投诉方式。设立举报箱，公开市、县（市）区投诉电话，畅通阳光计生服务热线，建立与群众有效沟通渠道，及时处理群众反映问题。
四、落实首问负责制。明确无论大事小事、无论是否是自己职权范围，每一名接访人员，作为首问责任人，不得以任何借口拒绝、推诿。属于职权范围的应立即办理，不属于职权范围应协调处理到位。
五、落实一次性告知制。群众到人口计生部门办理有关事项或咨询，工作人员一次性告诉当事人，能办理的应及时给予办理。手续、材料不全的，一次性书面告知应补交的材料。条件不具备的，说清楚暂不办理的理由。坚决避免群众多次办理。
六、落实限时办理制。材料齐全的即时办理，材料不全的，补交后即时办理。
七、代理办理。服务对象将办理《生育服务证》、《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》等证件的材料提供齐全后，可委托村（居）计生专干代为办理。证件办理完毕后，办证部门通知专干取回，由专干为服务对象送证上门。
八、特事特办。对长期、多次、多地跨省流动人口或省内空挂户，难以取得婚育情况证明的，或者外省户籍逾期未回复的，发证机关可提供特事特办服务。由服务对象签署《承诺书》予以办理。
市人口计生委将不定期检查和通报各县（市）区证件办理情况。