社区辖区内的水利设计院宿舍，自2013年冬季以来，一直存在着一个下水井堵塞的问题，此问题影响着5户居民的生活，居民向社区反映此事，希望社区帮忙联系相关单位，并与之协商解决之策。历经种种原因，终于，在今年的5月中旬，问题得到了彻底解决。 由于2013年夏天该栋楼新安装了天然气，当年的冬天居民楼的下水井就出现了堵塞，所以居民一直怀疑是夏季的燃气公司施工破坏了下水管道。2013年的冬季，居民向社区反映了此事。社区接到居民诉求后，与燃气公司取得联系，并联系居民代表，来社区的议事厅展开协商，由于夏、冬时间间隔较远、很难确定问题的责任方，再则由于冬季不便于挖开处理，问题暂时搁置。2014年的春季后，下水井堵塞情况有所缓解，居民们也没再追究问题的责任。不料2014年一上冬，下水井再次堵塞严重，这次的堵塞，引起居民的高度重视。社区再次与燃气公司联系，协商解决。最后，在与居民代表、燃气公司几次协商之后，问题的解决方案落定：先挖开下水道的堵塞之处，三方均在场，确定问题是否是燃气公司施工造成的，然后决定是由燃气公司负责整修还是由居民自由负责。2015年5月份，终于迎来了春暖化冻的季节，下水里也如期被挖开。经双方确认，确实是燃气公司的管道压坏了居民的部分下水管，燃气公司接管了这个将近两年的下水管道堵塞问题。 在这次问题的处理中，我社区工作人员深切感受协商民主对于居民自治的重要作用，居民们需要充分的民主，并且有能力理清问题层层解决，也需要社区为之搭建这样的一个协商民主的平台