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当事人书面口头申请
有关部门移交
调委会主动调解当事人无异议的
登记
填写人民调解委员会接待登记表
受理 符合条件的应当及时受理调解
不符合条件的，应当告知当事人按照法律法规规定提请有关机关处理或向人民法院起诉
调查
调查纠纷事实，分清是非，对调查获得的材料进行分析判断，拟定调解纠纷方案
调解
双方当事人达成协议
制作调解协议书
回访
督促当事人必需履行协议，发现协议内容不当的，及时变更、撤消；仍不履行，应告知当事人可以请求基层人民政府处理或就调解协议的履行、变更、撤消向人民法院起诉
归档
调解达成协议后一个月内归档，要一案一卷进行，保管期限一般为三年
双方当事人达不成协议，告知当事人向法院起诉