以党的十八大精神为指导，牢固树立以人为本、服务民生和为民、利民、便民的服务理念，以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，以推进窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化、信息化为重点，以群众满意为标准，以创建星级单位和优质服务窗口为目标，内强素质，外塑形象，创优服务，创建管理，努力为人民群众提供优质、高效、便捷服务。
不让来办事的人在我这里受冷落；不让工作的差错在我这里发生；不容工作的事项在我这里积压延误；不让工作的机密在我这里泄露；不容影响团结的言行在我身上出现；不让大厅的形象因我受到影响；不让违纪的行为在我身上发生；不让群众的利益因我受到侵害。