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市社保局深化“两整治、两增强”专项行动见实效

发布时间:2018/7/4

市社会保险局按照市委“两整治、两增强”专项行动部署,以整治促提升,全力打造清正、廉洁、务实、高效的干部队伍,全面提高服务质量,以增强广大群众的幸福感获得感。

结合窗口单位特点,市社保局把“两整治、两增强”专项行动同“只跑一次”改革和局内各项重点工作推进有机结合起来,同部署、同落实、同检查、同考核,形成横向到边,纵向到底的工作机制。进一步强化干部职工的纪律意识和服务观念,通过专项整治让社保的服务作风有大转变、服务效能有大提升,确保每项要求都落实到工作环节和服务行为之中。围绕专项行动整治重点,突出抓好社保系统存在的形式主义和官僚主义、服务群众不热情、服务行为不文明、服务效率不高、服务流程复杂等方面的问题,全力推动专项行动落实见效。

从抓窗口人员工作作风转变为突破口,重点在全局组织开展“五查”活动,即:查纪律、查设施、查堵点、查漏洞、查隐患,所有科室对照检查,限期整改。并制定下发了《四平市社会保险局工作纪律和作风建设考核工作办法》。截止到目前,共组织检查22次,通过后台不定时抽查64次,对发现的问题按规定严格进行了处理,其中:当面和电话提醒26人次,提醒谈话7人次,下发整改通知1份,通报批评12人次。与此同时,在窗口对外服务方面创新“两单”服务机制,一是推行使用《业务办理指引单》,对每位到大厅办事群众,涉及多个窗口办事的,首先接待的工作人员要为其打印和填写指引单,详细告知办事人员办事流程和下个窗口位置,帮助和指引办事人员直至业务办结,将《首问负责制》落到实处,让办事群众不再楼上楼下跑。二是针对手续不全等不能一次办结的,推行《业务办理告知单》,由业务经办人员填写告知单,告知办事人员不能一次办结的原因及应完善的资料、下次办理时间等内容,让群众办事真正实现“只跑一次”。通过“两单”的使用,倒逼窗口人员依法经办、依规程经办,兑现“只跑一次”服务承诺,对不按公布清单办事,以及“吃拿卡要”等行为,发现一起严肃处理一起。

同时,以党支部为单位,积极组织开展献言献策活动,引导职工围绕专项整治和提高窗口服务效能等方面献计献策。目前,干部职工共提出建议近70余条。通过活动,切实把干部职工的关注点和注意力吸引到专项行动上来,增强了干部干事创业的积极性。

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